做到***

    发布时间:2014/5/6 15:55:59

      泰国的东方饭店堪称亚洲之***,几乎天天客满。不提前一个月预订是很难有入住机会的,而且客***都是来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功,是他们有特别的优势吗?不是。是他们有新鲜独到的招数吗?也不是。那么,他们究竟靠什么获得骄人的成绩呢?要找到其中的答案,不妨来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。

      王老板因生意经常去泰国,***次下榻东方饭店就感觉挺不错,***次再入住时,他对饭店的好感迅速升级。那天早上,他走出房间去餐厅时,楼层服务生恭敬地问道“王先生是要用早餐吗?”王老板很奇怪,反问:“你怎么知道我姓王?”服务生说:“我们饭店的规定,晚上要背熟所有客人的名字。”这令王老板大吃一惊,因为他住过***上无数的***酒店,但这种情况还是***次碰到。王老板走进餐厅,服务***笑着问:“王老板还要以前的老位子吗?”王老板的惊讶再次升级,心想尽管不是***次在这里吃饭,但***近一次也有一年多了,难道这里的服务***记性这么好?看到他惊讶的样子,服务***主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您在去年的6月8日在靠近***个窗口的位置上用过早餐。”王老板听后兴奋的说:“老位子!老位子!”***接着问:“老菜单,一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”王老板已不再惊讶了,“老菜单,就要老菜单!”

     上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜,由于这种小菜他是***次看到,就问:“这是什么?”服务生退后两步说:“这是我们特有的某某小菜。”为什么要退后呢?他是怕自己说话时不小心口水落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般的酒店,就是美国***的酒店里王老板也从未见过。

     后来,王老板有两年没有再到泰国去。在他生日的时候王老板突然收到东方饭店发来的一张生日贺卡,并附带了一封信,信上说东方饭店的全体员工十分想念他,希望再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶,发誓再到泰国去,一定要住在“东方”,并且要说服所有的朋友像他一样的选择。

     原来,东方饭店在经营上的确没有什么新招、高招、怪招,他们采取的仍然是惯用的传统办法:***人性化的优质服务。只不过,在别人***于达到规定的服务水准就停滞不前时,他们却进一步挖掘,抓住大量别人未在意的不起眼的细节,坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面,落实到点点滴滴,不遗余力地推向***。由此,他们靠比别人更胜一筹的服务,更容易赢得客户的心,天天爆满也就不奇怪了。

     东方饭店的做法令人深思。在这个竞争的年代,做什么事情如果只会做“规定动作”,只满足于和别人做的一样好,没有竭尽全力超越别人,争创***做到***的意念和行动,就难以从如林的强手中胜出,在激烈的角逐中夺魁!

     精益求精,细节显示功力,细节决定成败!豫艺初期的成功,就得益于创业者精益求精的思想和行动,现在我们需要的还是这种精益求精的思想和行动!在您的 岗位上,您有把每一件小事做到***的思想和行动力吗?赶快行动起来!您也是一个精致的人!


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